服務(wù)內(nèi)容:
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪
6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
服務(wù)體系:
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的售后服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無(wú)論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。